「お人好し役所ＤＸサイト」の完成イメージを描く

ここまでで、どんな情報を載せるか、どんなペースで更新するかを決めてきました。第５章では、それらを スマホ画面のレイアウトとして並べ直し、市民とつながり続けるための「やさしい運用設計」をまとめます。

ここで決めるレイアウトは、そのまま使っても構いませんし、各自治体の事情に合わせてアレンジするための ひな型（テンプレート）として使ってもＯＫです。

１．トップページの構成

トップページは、「お人好し役所ＤＸサイト」全体の玄関です。スマホ１〜２画面で、次のような順番をイメージします。

• ① 表紙画像 …… このスマボン表紙と同じ世界観のビジュアル
• ② キャッチコピー＆一言メッセージ …… 「困ったときは、まずここへ」など
• ③ ２つの入口カード …… 「困りごと相談へ」「くらしを楽にする手続きへ」
• ④ SHIBUNEW（シブニュー） …… 最新３件の見出しと「もっと見る」ボタン
• ⑤ 連絡先・開庁時間・アクセス …… 電話番号、所在地、地図へのリンク

トップページを見ただけで、 「このサイトは、困ったときの入り口と、まちの最新情報がそろっている」 と感じてもらえることを狙います。

２．市民サービスエリアのレイアウト

トップページの２つの入口カードから先が、市民サービスエリアです。ここではまず、 「困りごと相談」と「くらしを楽にする手続き」の２本立てで考えます。

（１）困りごと相談エリア

• ・代表的な３カテゴリ …… 仕事・お金／子ども・教育／介護・健康 など
• ・カテゴリごとに「まず最初に読んでほしい３本記事」を置く
• ・相談窓口一覧 …… 電話・窓口・オンライン相談フォームへのリンク
• ・「今すぐ相談したい方へ」というボックスで、最短ルートを案内

「自分の状況に近いものをタップすると、読む→相談するまで一気に進める」──そんな 一本線の導線をイメージします。

（２）くらしを楽にする手続きエリア

• ・目的別ボタン …… 「引っ越し」「子どもが生まれた」「高齢の家族と暮らす」など
• ・それぞれのページに、やることの順番と目安時間をシンプルに記載
• ・オンライン申請やダウンロード資料へのリンクをひとまとめに
• ・「窓口で手続きしたい方へ」欄で、受付時間と場所を明記

細かい制度の説明はパンフレットや本編サイトに任せ、 スマホでは「最短で迷わず手続きできる道筋」を優先します。

３．ＳＨＩＢＵＮＥＷ（シブニュー）コーナーのレイアウト

SHIBUNEW は、「お人好し役所ＤＸ」の顔となる週１ニュースです。ページ構成は、次の３ブロックを基本とします。

• ① いいニュース …… 完成した事業、改善された制度、受賞・評価など
• ② いま取り組んでいること …… 進行中のプロジェクトや実証実験
• ③ お知らせ＆募集 …… イベント案内、モニター募集、市民参加の呼びかけ

各記事は、スマホ１画面で読めるくらいの分量におさえ、 「見出し＋３〜５行＋くわしくはこちら」というリズムで並べます。

下部には、月ごとのアーカイブを置き、 「今月のSHIBUNEW」「先月分」「バックナンバー」とたどれるようにしておくと、 後から振り返るときにも便利です。

４．「声のポスト」とアンケートの窓口

お人好し役所ＤＸでは、市民の声をしっかり受け止めるために、 「声のポスト」フォームを１つ用意しておきます。

• ・匿名でも送れる、シンプルな３〜５問のフォーム
• ・選択式で「よかったこと／困っていること／提案・アイデア」を選べる
• ・必要な人だけ、折り返し連絡先を入力してもらう
• ・月に１度、「市民の声から生まれた改善」を SHIBUNEW で紹介する

こうすることで、市民は 「言ってもムダではない」と感じやすくなり、役所側も改善の種を集めやすくなります。

５．小さく始めて、いっしょに育てていく

ここまで見てくると、「こんなに全部はできない」と感じるかもしれません。ですが、 最初から完璧にそろえる必要はありません。

• ・まずはトップページと、困りごと相談エリアの１カテゴリだけを公開する
• ・SHIBUNEW を月１本から始め、慣れてきたら週１本にしていく
• ・声のポストも、最初は自由記述だけでも構わない

大事なのは、市民のほうを向き続けることと、 「少しずつ育てていく前提」でＤＸを始めることです。

このスマボンで示した「お人好し役所ＤＸ」のひな型が、渋川市をはじめとする地方都市や小さなまちの みなさんが、スマホの中に「頼れる役所」をつくっていくための、最初の一歩になれば幸いです。